家居产业升级中的创新与发展论坛在沪举行
“哈罗德”曾经创造过许多令人难以置信的买卖——包括接受委托向时任加利福尼亚州州长的美国前总统里根赠送一头大象，动用600米长的红纸和150卷胶带包装一架直升机，以及为一对小狗主持婚礼等。哈罗德同时也以向顾客提供极尽周全的服务而享有盛名，店员把女顾客当伯爵夫人对待，甚至对买一支棒棒糖的小孩也礼数周全，还会主动为顾客擦拭皮鞋等。丁佐宏认为，月星家居应该学习哈罗德的经营服务和品牌管理理念，使家居广场从低端且简单平台式的卖场向以服务取胜的中高端商场转型，从而满足消费者不断升级和变化的消费需求。 论坛上，丁佐宏对打造“中国家居业的‘哈罗德’”进行了诠释：月星不是要开设百货公司。而是要以全新亮相的家居广场给消费者带来多重变化。一是完全打破了国内家居业惯常的刻板布局模式，以人性化、互动式的身心体验为布局根本，各楼层自然有机地形成数个特色功能区域，组合多种商业和文化形态。其中一楼集中引入了高端家具家饰和艺术品厂商，多以品牌旗舰店形式呈现，如慕思等大品牌旗舰店的面积由原先的五六百平方米跃升至三四千平方米。同时增加“软服务”，在中庭特辟沙龙区，深层次满足社会精英对现代生活更高品质的追求与享受。为此月星家居广场专门从意大利采购红酒和咖啡，今后这里将成为家居厂商新品发布会、设计师与消费者沟通互动会和家装培训、生活类用品展示、交流会的举办场地，月星家居广场会员可免费品尝正统的意大利红酒与咖啡，也可参与月星家居广场定期举办的各种沙龙活动。二是月星将学习并引入ISO国际质量管理体系，在月星家居广场设立商户培训基地，在培训月星本身员工的同时，更为家居品牌厂商的服务人员提供“服务培训”。今后，月星家居广场有望引入“一对一”导购模式，重点服务需求客户，创造中国家居业全新的服务特色。 月星此次第二大手笔，是致力于将这个家居业“哈罗德”打造为中国居家业与文化创意产业的交融集聚区，并期待以此对家居产业的未来变革、升级产生深远影响。位于苏州河畔的月星家居广场与上海创意产业聚集区“M50”创意园一水相承，这里正是上海海派文化与商业典范的成长之地。目前，月星与中外创意设计机构已有多次接洽并明确了“跨界”合作的方向。今后，月星家居广场将大力引入国内外艺术家的作品，定期开展艺术家和相关作品展示和相关新品限量发行会。这意味着，国内外更多艺术家设计和制作出的独一无二的居家用品、艺术摆件等个性十足的产品，都有望在月星家居广场内展示和买卖，这一方面是月星主动为文化创意产业的创意设计推广和增值服务，又恰到好处地满足了中高端消费者们日益增长的对家居产品“不撞衫”的需求。即便不买家具，白领精英们也同样可以逛到月星家居广场，观摩一场艺术视觉盛宴。据透露，这种“跨界”合作模式一旦成功，还将在江苏、浙江、黑龙江、青海、湖北等地十余个月星家居广场进行复制。 丁佐宏在论坛上表示，思路决定出路，一个行业要有健康的发展生态，需要有更前瞻性的思考。他说，月星此次埋头在产业链上作延伸，“精耕细作”于服务，是在家居产业红海竞争中寻找蓝海的一种全新而大胆的试验，并将在与消费者、厂家和各业界的互动磨合中不断改进及调整。不少与会代表认为，月星作为行业会长单位，已为同行“打开一扇窗”，这种在逆境中主动谋求变化的“即时动作”或收“长远影响”。